Αποστολές & Επιστροφές

Η αποστολή του πακέτου σας


Τα πακέτα αποστέλλονται γενικά εντός 2 ημερών από την παραλαβή της πληρωμής και αποστέλλονται μέσω του τρόπου αποστολής που έχετε επιλέξει. Αν θέλετε να αλλάξετε τον τρόπο αποστολής σας επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν. Σε περιπτώσεις μεγάλου φόρτου εργασιών η παραγγελία σας μπορεί να αργήσει να φύγει μέχρι και 4 εργάσιμες ή και παραπάνω. 


Α. Παραδόσεις σε Επιχειρήσεις
Η εταιρεία μας κάνει παραδόσεις σε επιχειρήσεις με τους εξής τρόπους:
  • Παράδοση με ίδια Μέσα
  • Μεταφορική Εταιρεία
  • Courier
  • Παραλαβή απο κατάστημα

Λεπτομέρειες για την λειτουργία των τρόπων αποστολής περιγράφονται παρακάτω:

Παραγγελίες με σύνολο αξίας άνω των €50
Αν είστε επιχείρηση εντός Αθήνας παραδίδουμε με δικό μας μέσο χωρίς χρέωση. 
Αν είστε επιχείρηση εκτός Αθήνας παραδίδουμε με δικό μας μέσο χωρίς χρέωση στην μεταφορική της προτίμησής σας (εντός Αθηνών). ΠΡΟΣΟΧΗ: Η χρέωση της μεταφορικής από την Αθήνα μέχρι εσάς επιβαρύνει εσάς.

Παραγγελίες με σύνολο αξίας άνω των €25 και μέχρι €50
Παραδίδουμε εντός Αθήνας με ίδιο μέσο με χρέωση €5+ΦΠΑ 
Για παράδοση σε προορισμούς εκτός Αθήνας παραδίδουμε στην μεταφορική της επιλογής σας (σε μεταφορική εντός Αθήνας) με χρέωση €5+ΦΠΑ. ΠΡΟΣΟΧΗ: Η χρέωση της μεταφορικής από την Αθήνα μέχρι εσάς επιβαρύνει εσάς. Η υπηρεσία αυτή είναι ιδιαίτερα αποδοτική για μικρής αξίας παραγγελίες με ογκώδη προϊόντα που είναι ακριβή η αποστολή τους μέσω courier 

Παραγγελίες κάτω των €25 ευρώ
 
Μπορείτε να παραλάβετε μόνο μέσω courier (με δική σας χρέωση) ή κατ΄ιδίαν από το κατάστημα μας ή συνεργαζόμενα καταστήματα ανεξαρτήτως τοποθεσίας.

Τα έξοδα αποστολής περιλαμβάνουν τα έξοδα διακίνησης και συσκευασίας καθώς και τα έξοδα ταχυδρομικών αποστολών. Τα έξοδα μεταφοράς ποικίλουν ανάλογα με το συνολικό βάρος της αποστολής. Σας συμβουλεύουμε να ομαδοποιήσετε τα προϊόντα σας σε μία παραγγελία. Θα προσπαθήσουμε αλλά μπορεί να μην μπορέσουμε πάντα να ομαδοποιήσουμε δύο ξεχωριστές παραγγελίες και τα έξοδα αποστολής θα ισχύουν για καθένα από αυτά.


Β. Παραδόσεις σε Ιδιώτες
Η εταιρεία μας κάνει παραδόσεις σε ιδιώτες με τους εξής τρόπους:
  • Courier (2)
  • Μεταφορική (1)
  • Παραλαβή απο κατάστημα

(1) Καθώς κάποια εμπορεύματα δεν είναι μεγάλης αξίας αλλά έχουν μεγάλο όγκο με αποτέλεσμα να μην είναι συμφέρουσα η μεταφορά τους με courier, η εταιρεία μας προσφέρει την δυνατότητα μεταφοράς της αποστολής σας σε μεταφορική εταιρεία με σκοπό την μείωση του κόστους μεταφοράς για εσάς. Αυτό γίνεται για αποστολές με αξία απόδειξης άνω των €50 δωρεάν. Για αποδείξεις αξίας άνω των €25 και μέχρι €50 παραδίδουμε σε μεταφορική με χρέωση €5+ΦΠΑ. Για αποδείξεις μικρότερες των €25 η αποστολή μπορεί να γίνει μόνο με courier ή παραλαβή από το κατάστημα μας και συνεργαζόμενα κατ/τα. ΠΡΟΣΟΧΗ: Η χρέωση της μεταφοράς από την μεταφορική επιβαρύνει εσάς. Εμείς μεταφέρουμε την παραγγελία σας με δικό μας μέσο μέχρι την μεταφορική που θα συνεννοηθούμε μεταξύ μας.
 
Ειδικοί Όροι που σας ενδιαφέρουν πολύ!
  • Όταν η παραγγελία σας περιέχει εύθραυστα διακοσμητικά, δεν είναι δυνατή η αποστολή τους μέσω Courier παρα μόνο μεταφορική ενώ ισχύουν οι υπόλοιποι κανόνες σε σχέση με το ύψος παραγγελίας κλπ. Ο λόγος είναι ότι υπάρχει μεγάλος κίνδυνος καταστραφής τους καθώς καμία υπηρεσία courier δεν μπορεί να μεταφέρει τέτοια εμπορεύματα με την απαραίτητη προσοχή. Αν παρ' αυτά επιλέξετε μεταφορά με courier η εταιρεία μας ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΥΘΥΝΗ.
  • Δεν επιστρέφονται βρώσιμα είδη για λόγους δημόσιας υγιεινής εκτός αν πρόκειται για προβληματικό προϊόν ή λάθος συσκευασία εκ μέρους μας. 
  • Τα κουτιά μας είναι πάντα κατάλληλα για τα είδη που περιέχουν και μεριμνούμε τα προϊόντα σας να είναι πάντα πακεταρισμένα και προστατευμένα με τον καλύτερο δυνατόν τρόπο. Παρ αυτά μερικές φορές δημιουργούνται προβλήματα κυρίως λόγω της γενικότερης ποιότητας των Ελληνικών μεταφορικών υπηρεσιών.
  • Αν δεν βάλετε σωστά την διεύθυνση σας το πιο πιθανό είναι ότι το σύστημα θα σας χρεώσει δυσπρόσιτη περιοχή γιατί δεν θα μπορέσει να βρεί την περιοχή σας και όταν δεν μπορεί χρεώνει επιπλέον χρέωση δυσπρόσιτης περιοχής +€2,5+ΦΠΑ. Αναγράφετε ΠΑΝΤΑ στα Ελληνικά με σωστό τρόπο την διευθυνσή σας.  
  • (2) Δωρεάν μεταφορικά: Η εταιρεία μας προσφέρει δωρεάν μεταφορικά με courier για τιμολόγια και αποδείξεις με ποσό μεγαλύτερο ή ίσο με 100ευρώ και μέχρι την αξία των 5 πρώτων κιλών. Τα επιπλέον κιλά χρεώνονται κανονικά στον πελάτη σύμφωνα με την εκάστοτε αναγραφόμενη τιμολογιακή πολιτική των επιπλέον κιλών όπως φαίνεται απο την παρακάτω παράγραφο.

  • ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ Φεβρουάριος 2020: Λόγω του COVID-19 έχουμε αλλάξει από τον Φεβρουάριο του 2020 το μινιμουμ ποσό παραγγελίας σε άνω των €25 (με τον ΦΠΑ) από το κανονικό ποσό που αναφέρεται παραπάνω για τα δωρεάν μεταφορικά για να σας βοηθήσουμε να μείνετε σπίτι σας. Έτσι για παραγγελίες μεγαλύτερες των €25 και για τα 5 πρώτα κιλά τα μεταφορικά είναι δωρεάν και στην συνέχεια χρεώνονται με τον τρόπο που περιγράφεται παρακάτω ανα courier από το 5,01  κιλό και άνω. Το βήμα υπολογισμού των κιλών είναι το 1κ. δλδ αν η παραγγελία σας είναι 5,01 κιλά θα μετρήσει σαν 6κ. κ.ο.κ.

  • (2) Η χρέωση του courier γίνεται αυτόματα απο το σύστημα με βάση τον συνδυασμό ογκομετρικού και πραγματικού βάρους της παραγγελίας σας. Έχουμε προσπαθήσει να είμαστε όσο πιο ακριβείς γίνεται, παρόλα αυτά λόγω των πολλών ειδών και πιθανών συνδυασμών αυτών, μπορεί κάποιες φορές να υπάρξουν διαφορές ανάμεσα σε αυτό που θα χρεώναμε αν το κάναμε χειροκίνητα και με το αποτέλεσμα που θα εμφανίσει το σύστημα. Αν δεν συμφωνείτε με το ποσό που σας χρεώνει αυτόματα το σύστημα μπορείτε να επιλέξετε έναν άλλον τρόπο μεταφοράς αντί του Courier (πχ Παραλαβή από το Κατ/μα) και πληρωμή μέσω τράπεζας και να αναγράψετε στα σχόλια να επικοινωνήσουμε μαζί σας για το ποσό μεταφοράς ή να επικοινωνήσετε μαζί μας την επόμενη ημέρα μετά την αποστολή της παραγγελίας σας ώστε να το διευθετήσουμε. Η χρέωση της ανάλογα την courier γίνεται ως εξής:


Speedex

Α. Για παραγγελίες κατω από €25 τελικό (με ΦΠΑ) 
  • Βασικό ποσό €2,75 (συμπ. ΦΠΑ) μέχρι τα 2 πρωτα κιλά βάρους και στην συνέχεια υπάρχει διαφορετική χρέωση ανα κιλό ανάλογα την περιοχή που αποστέλλονται τα προϊόντα όπως φαίνεται παρακάτω: 
  • στην μητροπολιτική ζώνη Αθήνας €0,8/κιλό+ΦΠΑ,
  • στην υπόλοιπη Ελλάδα €0,9/κιλό+ΦΠΑ και
  • στις νησιωτικές περιοχές €1/κιλό+ΦΠΑ.
  • Οι δυσπρόσιτες/απομακρυνσμένες περιοχές όπως αυτές διαμορφώνονται από τον courier (δείτε αναλυτικά παρακάτω) χρεώνονται με €2,5+ΦΠΑ επιπλέον ανα αποστολή ανεξαρτήτως βάρους.
  • Η παράδοση Σαββάτο χρεώνεται με επιπλέον €2,5+ΦΠΑ
  • Η παράδοση συγκεκριμένη ώρα χρεώνεται με επιπλέον €3+ΦΠΑ

Β. Για παραγγελίες άνω των €25 τελικό ποσό παραγγελίας (με ΦΠΑ)
 

Μηδενική χρέωση μέχρι τα 5 πρώτα κιλά και στην συνέχεια υπολογισμός κάθε κιλού από το 5,01 κιλό με βήμα 1 κιλό όπως παρακάτω: 

  • στην μητροπολιτική ζώνη Αθήνας €0,8/κιλό+ΦΠΑ,
  • στην υπόλοιπη Ελλάδα €0,9/κιλό+ΦΠΑ και
  • στις νησιωτικές περιοχές €1/κιλό+ΦΠΑ.
  • Οι δυσπρόσιτες/απομακρυνσμένες περιοχές όπως αυτές διαμορφώνονται από τον courier (δείτε αναλυτικά παρακάτω) χρεώνονται με €2,5+ΦΠΑ επιπλέον ανα αποστολή ανεξαρτήτως βάρους.
  • Η παράδοση Σαββάτο χρεώνεται με επιπλέον €2,5+ΦΠΑ
  • Η παράδοση συγκεκριμένη ώρα χρεώνεται με επιπλέον €3+ΦΠΑ

Τέλος, η πληρωμή με αντικαταβολή, δεν αφορά τον κόστος μεταφοράς και χρεώνεται επιπλέον €1,7+ΦΠΑ.




ΕΛΤΑ

Διαθέσιμο από 23/11/2020 και με βάση την προσφορά μεταφορικών λόγω του COVID-19:

Α. Για παραγγελίες κατω από €25 τελικό (με ΦΠΑ)

Από 0 έως 3κ.: €2,2+ΦΠΑ
Από 3 ,01 έως 5κ.: €2,9+ΦΠΑ
Από 5,01 έως 10κ.: €3,7+ΦΠΑ
Από 10,01 έως 30κ.: €13,5+ΦΠΑ
επιπλέον κιλά άνω των 30 ,01: €0,9+ΦΠΑ

Β. Για παραγγελίες άνω των €25 τελικό ποσό παραγγελίας (με ΦΠΑ)

  • Τα 5 πρώτα κιλά δωρεάν
Τα επιπλέον κιλά άνω των 5 στα δωρεάν μεταφορικά θα χρεώνονται κανονικά με βάση τον παρακάτω πίνακα :
  • Από το 5,01ο κιλό έως 10ο κιλό.: €3+ΦΠΑ
  • Από το 10,01ο κιλό έως το 30ο κιλο.: €10+ΦΠΑ
  • επιπλέον κιλό άνω των 30,01κιλών.: €10 + €0,7 ανα έξτρα κιλό +ΦΠΑ

Τέλος, η πληρωμή με αντικαταβολή, δεν αφορά τον κόστος μεταφοράς και χρεώνεται επιπλέον €1,7+ΦΠΑ.



Λεπτομέρειες για τις δυσπρόσιτες/απομακρυνσμένες περιοχές

ΕΛΤΑ 

ΔΕΝ χρεώνεται η απομακρυνσμένη περιοχή με έξτρα μεταφορικά 

Speedex

  • Οι χρεώσεις αυτές ολοκληρώνονται αυτόματα απο το σύστημα με βάση την περιοχή και τον ΤΚ σας και είναι +€2,5 +ΦΠΑ. Στην περίπτωση των δωρεάν μεταφορικών, εφόσον η τοποθεσία σας είναι σε δυσπρόσιτη/απομακρυνσμένη περιοχή η έξτρα αυτή χρέωση θα ισχύει εφόσον έχετε επιλέξει την Speedex. Αν δεν θέλετε να χρεωθείτε την χρέωση της δυσπρόσιτης περιοχής με Speedex, μπορείτε να ζητήσετε στα σχόλια να παραλάβετε απο το κοντινότερο κατάστημα της Courier. Για να δείτε αν η περιοχή σας είναι δυσπρόσιτη μπορείτε να την αναζητήσετε απο τον παρακάτω σύνδεσμο ή να μας καλέσετε να σας ενημερώσουμε σχετικά: http://www.speedex.gr/content.asp?id=55
  Γράφετε την περιοχή σας στο site και βλέπετε απο τις παρακάτω
  επιλογές αν η περιοχή σας είναι Εντός ή Δυσπρόσιτη. 
  • Ε.Π. σημαίνει Εντός Πόλης άρα κανονική χρεώση ενώ 
  • Α.Π. & Δ.Π. σημαίνει ότι υπάρχει η παραπάνω χρέωση €2,5+ΦΠΑ.


  • ΠΡΟΣΟΧΗ: Ανοίξτε τα δέματα σας ΠΑΝΤΑ ΠΑΡΟΥΣΙΑ του courier/μεταφορικής, καθώς οι εταιρείες courier δεν αναγνωρίζουν πρόβλημα και δεν αποζημιώνουν αν δεν ανοιχθεί το δέμα μπροστά τους. Ο όρος αυτός είναι απαράβατος για την ορθή και δίκαιη διαχείριση των επιστροφών. Ο όρος αυτός ισχύει για όλες τις αποστολές ανεξαρτήτως τρόπου μεταφοράς. Αν δεν προβείτε στον έλεγχο της αποστολής σας κατα την παραλαβή αναλαμβάνετε την ευθύνη ότι το παραδιδόμενο είδος είναι σε καλή κατάσταση. 
  • Όταν η παραγγελία σας περιέχει κατά παραγγελία διακοσμητικά, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της και η επιστροφή της προκαταβολής. 


Επιστροφές

Επιστροφές προϊόντων επιτρέπονται σύμφωνα με τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις.

Πρέπει να ανοίγετε το πακέτο σας παρουσία του ανθρώπου της Courier/Μεταφορικής ΠΡΙΝ υπογράψετε την παραλαβή του. Από την στιγμή που θα υπογράψετε την παραλαβή του πακέτου παύει να αποτελεί ευθύνη δική μας ή της συνεργαζόμενης με εμάς Courier.

Αν ανοίξετε το πακέτο παρουσία του Courier/Μεταφορικής και το περιεχόμενο είναι κατεστραμμένο ή μερικώς κατεστραμμένο ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΜΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΕΤΕ το πακέτο σας. Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατόν μαζί μας.

Αν παραλάβετε αλλά παρόλα αυτά επιθυμείτε να κάνετε επιστροφή κάποιου είδους επειδή δεν επιθυμείτε να το κρατήσετε ή κάνατε λάθος, τότε:

  • Το είδος δεν πρέπει να είναι βρώσιμο, εκτός περιπτώσεων λάθους συσκευασίας ή προβληματικού προϊόντος. Βρώσιμα είδη ΔΕΝ επιστρέφονται για λόγους δημόσιας υγιεινής.
  • Το είδος πρέπει να είναι στην αρχική του συσκευασία η οποία πρέπει να είναι σε τέλεια κατάσταση.

Αν πρόκειται για Courier ή μεταφορική:

  • Επικοινωνείτε μαζί μας για την επιστροφή. Κανονίζουμε την μεταφορά την οποία σας χρεώνουμε στην συνέχεια και την πληρώνετε στον Courier που θα παραλάβει ή μέσω τραπέζης.
  • Πληρώνετε την χρέωση αλλαγής Προιόντων (5 ευρώ+ΦΠΑ)

Αν πρόκειται για αλλαγή κατ’ ιδίαν από το κατάστημα μας δεν υπάρχει καμία χρέωση.

  • Εξετάζουμε το προϊόν όταν φτάσει σε εμάς.
  • Εφόσον είναι στην κατάσταση που πρέπει σας επιστρέφουμε τα χρήματα σας μείον τυχόν χρεώσεις ή το ανταλλάσουμε με άλλα προϊόντα της επιλογής σας.
Για διάφορα είδη όπως μηχανήματα αερογράφων, εκτυπωτών, mixer κλπ τα οποία μεταπωλούμε, το είδος καλύπτεται από την εγγύησή του σύμφωνα με την πολιτική της εκάστοτε αντιπροσωπείας. Εμείς μπορούμε αν επιθυμείτε να μεσολαβήσουμε στην διαδικασία με την αντιπροσωπεία χωρίς χρέωση αλλά η ευθύνη μας δεν αλλάζει όσον αφορά την εγγύηση του μηχανήματος για την οποία είναι μόνη υπεύθυνη η εκάστοτε αντιπροσωπεία.